Política de envío

Cobertura y paqueterías

Enviamos dentro de México mediante paqueterías de terceros que operan a nivel nacional, como FedEx, DHL, Estafeta u otras, según la disponibilidad del servicio para el destino. La cobertura y las opciones disponibles para tu domicilio se informan al realizar la compra.

Costo y tiempos de entrega

El costo de envío y las condiciones aplicables se informan antes de confirmar el pago. Los tiempos de tránsito son estimados y corresponden al servicio de la paquetería asignada; pueden variar según el destino y las incidencias del transporte. Se respetarán las condiciones de entrega acordadas y los derechos que correspondan al consumidor.

Seguimiento y evidencia de entrega

Te apoyamos en el seguimiento de tu envío. Utilizamos la guía, los registros de rastreo y la evidencia de entrega proporcionada por la paquetería para conocer el estado del pedido y revisar posibles incidencias.

Si el rastreo indica que el pedido fue entregado y no lo has recibido, comunícate con nosotros para revisar el caso con la paquetería. La evidencia del transportista se considera en la investigación y no impide atender tu reclamación ni ejercer los derechos que te correspondan.

Retrasos y problemas con el pedido

Si tu envío presenta un retraso, no se localiza o llega con daños, escribe a ventas@bravofl.com o por WhatsApp al +52 220 678 0250. Incluye tu número de pedido y la guía, si la tienes. Para daños visibles, conserva el empaque y adjunta fotografías que nos permitan revisar lo ocurrido.

Bravo Farm & Lab te apoyará en la aclaración y en la solución que corresponda. El uso de una paquetería de terceros no elimina la atención al cliente ni limita los derechos previstos en la legislación aplicable. Los problemas de calidad y las solicitudes de devolución se atienden conforme a la Política de devoluciones y reembolsos de la tienda.